Termeni și condiții

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

1. Informații generale

bioterapia.ro este magazinul online BioTerapia, denumit în continuare „BioTerapia”.

Accesarea site-ului bioterapia.ro, inclusiv vizitarea lui și cumpărarea produselor, precum și folosirea oricăror servicii prezente sau viitoare oferite prin intermediul lui, implică acceptarea prezenților termeni și condiții, care au valoarea unui contract între utilizator și BioTerapia. Vă recomandăm să îi citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Utilizarea site-ului

Plasarea comenzilor și, după caz, crearea unui cont de client presupun furnizarea unor informații reale, corecte și complete. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.

Accesul la site este acordat în scop personal și nu conferă dreptul de a copia, reproduce, modifica, distribui sau exploata, total sau parțial, conținutul site-ului fără acordul scris al BioTerapia.

Orice tentativă de acces neautorizat, de fraudă sau de utilizare ilegală a site-ului poate fi raportată autorităților competente.

3. Produse și prețuri

Produsele comercializate pe bioterapia.ro sunt creme și produse cosmetice de îngrijire, puse pe piață cu respectarea legislației aplicabile produselor cosmetice. Imaginile sunt realizate astfel încât să reflecte cât mai fidel produsele. Pot exista totuși mici diferențe de culoare, aspect sau ambalaj, cauzate de fotografiere, de setările dispozitivului sau de modificări de ambalaj făcute de producător.

Produsele cosmetice nu sunt medicamente și nu înlocuiesc un tratament prescris de medic. Folosiți produsele doar pe pielea intactă și conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Înainte de prima utilizare, recomandăm un test pe o porțiune mică de piele (de exemplu, pe interiorul încheieturii) și o așteptare de 24 de ore. Dacă apare iritație, opriți folosirea. Dacă sunteți însărcinată, alăptați, urmați un tratament sau aveți o afecțiune a pielii, cereți părerea medicului înainte de utilizare. Descrierile de pe site au caracter informativ.

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Prețurile, ofertele, promoțiile și campaniile pot fi modificate fără notificare prealabilă individuală. Pentru fiecare comandă se aplică prețul afișat în momentul plasării ei.

Vă informăm despre disponibilitatea produselor și despre termenele estimative de procesare și livrare prin site, e-mail sau telefon.

4. Comanda

Puteți comanda direct de pe site sau telefonic, la 0371 235 211. După plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare și, de regulă, un apel de confirmare de la un operator. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii.

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Ne rezervăm totuși dreptul de a corecta, fără notificare prealabilă, eventualele erori de afișare, de redactare sau tehnice. Dacă o comandă este afectată de o eroare evidentă privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea produsului, vă vom contacta pentru clarificare sau, după caz, vom anula comanda și vom restitui sumele achitate.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu date de contact incomplete sau greșite, precum și comenzile vădit abuzive.

5. Plata

Plata se poate face prin metodele disponibile și afișate în momentul finalizării comenzii.

Plata ramburs

Plata se face în numerar, către curier, la primirea coletului.

Plata online cu cardul

Dacă această metodă este disponibilă, datele cardului se introduc în pagina securizată a procesatorului de plăți. BioTerapia nu stochează datele complete ale cardului. Eventualele costuri sau comisioane vă sunt comunicate înainte de finalizarea tranzacției.

Produsele sunt livrate în ambalajul producătorului, însoțite de documentele fiscale aferente, în format fizic sau electronic. Chitanța eliberată de curier, confirmarea plății online sau extrasul de cont pot constitui dovada plății.

6. Livrarea

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României. De regulă, coletul ajunge în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul transportului și pragul pentru transport gratuit, dacă există, sunt afișate pe site și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Termenul efectiv de livrare poate varia în funcție de localitate, perioada din an, volumul de comenzi și serviciul de curierat, fără a depăși termenul maxim legal de 30 de zile.

Vă rugăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, menționați acest lucru curierului.

7. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele trebuie să corespundă descrierilor și caracteristicilor prezentate pe site și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (OUG 140/2021). Pentru produsele cosmetice, conformitatea se raportează la termenul de valabilitate și la perioada de utilizare după deschidere înscrise pe ambalaj.

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau care nu corespunde descrierii, scrieți-ne cât mai repede la contact@bioterapia.ro, cu numărul comenzii și o fotografie a produsului. Vom înlocui produsul sau vă vom returna banii.

Nu sunt considerate neconforme produsele păstrate sau folosite altfel decât este indicat pe ambalaj (de exemplu, expuse la soare sau la căldură, ori păstrate cu capacul deschis).

Detalii despre drepturile dumneavoastră găsiți pe pagina Drepturile de garanție legală.

8. Garanția de 30 de zile

Pe lângă drepturile prevăzute de lege, vă oferim 30 de zile de la primirea coletului în care să încercați produsul. Dacă nu sunteți mulțumit, ne contactați la contact@bioterapia.ro sau la 0371 235 211 și vă ajutăm, conform Politicii de retur. Această garanție nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.

9. Dreptul de retragere și returul

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia (OUG 34/2014). Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original. Banii vă sunt restituiți în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Această excepție se aplică cremelor, produselor cosmetice și produselor de îngrijire personală.

Costul direct al returnării este suportat de client. Coletele returnate nu se expediază cu ramburs decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu echipa noastră.

Procedura completă este descrisă în Politica de retur. Pentru retur puteți folosi Formularul de retur.

10. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile, în principal pentru procesarea și livrarea comenzilor, facturare, comunicarea cu clienții și, în condițiile legii, pentru marketing și îmbunătățirea serviciilor.

Datele pot fi transmise doar partenerilor necesari funcționării magazinului (curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, facturare, marketing), care au obligația de a le păstra confidențialitatea. Nu vindem datele personale ale clienților către terți.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere a consimțământului și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP. Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți scrie la contact@bioterapia.ro.

Abonarea la newsletter este voluntară și gratuită. Vă puteți dezabona oricând, din linkul aflat la finalul fiecărui e-mail sau scriindu-ne.

Site-ul folosește module cookie, inclusiv servicii de analiză și remarketing oferite de platforme precum Google sau Meta. Opțiunile privind cookie-urile neesențiale pot fi modificate oricând din bannerul de consimțământ.

Toate detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate și în Politica cookies.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului bioterapia.ro (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale video, scripturi și alte elemente) aparține BioTerapia și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Conținutul nu poate fi folosit fără acordul scris al titularului drepturilor. Orice posibilă încălcare poate fi sesizată la contact@bioterapia.ro.

12. Funcționarea site-ului

Nu putem garanta funcționarea neîntreruptă și fără erori a site-ului, însă luăm toate măsurile rezonabile pentru remedierea rapidă a problemelor tehnice.

13. Legea aplicabilă și litigii

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice neînțelegere se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@bioterapia.ro sau la 0371 235 211.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau vă puteți adresa instanțelor competente din România.

14. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul site-ului, politicile magazinului și prezenții termeni și condiții, cu respectarea legii. Versiunea actualizată se aplică de la data publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după această dată înseamnă acceptarea noii versiuni, în măsura permisă de lege.

15. Contact