Întrebări frecvente

Alegi crema dorită, apeși pe butonul de comandă și completezi numele, telefonul și adresa de livrare. Poți comanda și telefonic, la 0371 235 211.

După plasarea comenzii primești un mesaj de confirmare și, de regulă, un apel de la un operator, care verifică datele de livrare. Comanda pleacă spre tine după această confirmare.

Da, cât timp coletul nu a fost predat curierului. Sună-ne la 0371 235 211 sau scrie-ne la contact@bioterapia.ro cât mai repede, cu numărul comenzii.

Numărul comenzii îl găsești în mesajul de confirmare primit după ce ai comandat. Este trecut și pe eticheta AWB de pe colet.

De regulă în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curier, oriunde în țară. În perioadele aglomerate sau în localitățile mai izolate, livrarea poate dura puțin mai mult.

Costul transportului și eventualul prag pentru transport gratuit sunt afișate pe site și în pagina de finalizare a comenzii, înainte să o plasezi. Nu există costuri ascunse.

Plătești la livrare, în numerar, direct curierului, când primești coletul. Dacă pe site este disponibilă și plata online cu cardul, o poți alege la finalizarea comenzii.

Curierul te sună înainte de livrare. Dacă nu ești acasă, poți stabili cu el altă oră sau altă zi. Te rugăm să răspunzi la telefon în ziua livrării, ca să primești coletul fără întârzieri.

Verifică coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, spune-i curierului și scrie-ne imediat la contact@bioterapia.ro, cu numărul comenzii și câteva poze. Îți înlocuim produsul sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.

Pe pagina fiecărei creme găsești pentru ce este gândită, ce ingrediente conține și cum se aplică. Dacă nu ești sigur, scrie-ne sau sună-ne și te ajutăm să alegi.

Aplică o cantitate mică pe pielea curată și uscată și masează ușor până la absorbție, conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Spală-te pe mâini după aplicare și evită contactul cu ochii și mucoasele.

Înainte de prima utilizare, aplică o cantitate mică pe interiorul încheieturii și așteaptă 24 de ore. Dacă apare înroșire sau iritație, oprește folosirea. Nu aplica pe pielea rănită sau iritată.

Cremele sunt produse cosmetice și nu înlocuiesc un tratament prescris de medic. Dacă ești însărcinată, alăptezi, urmezi un tratament sau ai o afecțiune a pielii, cere părerea medicului înainte de utilizare.

La temperatura camerei, ferite de soare și de căldură, cu capacul bine închis și departe de îndemâna copiilor. Folosește crema în perioada indicată pe ambalaj după deschidere.

Nu. Cremele BioTerapia sunt produse cosmetice și se cumpără fără rețetă.

Ai 30 de zile de la primirea coletului să încerci produsul. Dacă nu ești mulțumit, ne contactezi și te ajutăm, conform Politicii de retur.

Completezi Formularul de retur, cu numărul comenzii și tipul de retur dorit, apoi trimiți coletul prin curier la adresa din formular. Pentru siguranța sănătății, cremele pot fi returnate în baza dreptului de retragere doar sigilate, în ambalajul original.

Scrie-ne la contact@bioterapia.ro, cu numărul comenzii și o poză cu produsul primit. Îți trimitem produsul corect, iar toate costurile de transport sunt suportate de noi.

În cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, după ce coletul ajunge la noi și este verificat. Dacă ai plătit ramburs, banii se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Detalii găsești pe pagina Drepturile de garanție legală.