Politica de retur

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

1. Informații generale

bioterapia.ro este magazinul online BioTerapia, denumit în continuare „BioTerapia”.

Ne dorim să fiți mulțumit de fiecare comandă. Pe această pagină găsiți, pe scurt și pe înțelesul tuturor, cum puteți returna un produs, în ce situații returul nu este posibil și cum vă primiți banii înapoi.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul, fără să justificați decizia și fără alte costuri decât cele de returnare.

Pentru a vă exercita acest drept, este suficient să ne anunțați decizia înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară trimisă pe e-mail la contact@bioterapia.ro sau folosind Formularul de retur. Folosirea formularului nu este obligatorie.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, cremele și produsele cosmetice care au fost desigilate sau deschise după livrare nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).

Pot fi returnate doar produsele nefolosite, nedesigilate, în ambalajul original intact, împreună cu toate accesoriile primite.

Această excepție nu se aplică produselor deteriorate, greșite sau neconforme, pentru care aveți întotdeauna dreptul la o soluție (vezi punctul 6).

4. Garanția de 30 de zile

Pe lângă drepturile prevăzute de lege, vă oferim 30 de zile de la primirea coletului în care să încercați produsul. Dacă nu sunteți mulțumit, ne contactați la contact@bioterapia.ro sau la 0371 235 211, ne spuneți ce s-a întâmplat și vă ajutăm să găsim o soluție. Această garanție nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.

5. Cum faceți returul, pas cu pas

1. Ne anunțați în termen de 14 zile de la primirea coletului, pe e-mail sau prin Formularul de retur. Menționați numele, numărul comenzii, produsul pe care îl returnați și, dacă ați plătit ramburs, contul IBAN pe care doriți banii.
2. Primiți confirmarea și instrucțiunile de retur de la echipa noastră.
3. Ambalați produsul nefolosit și nedesigilat, în ambalajul original, astfel încât să nu se deterioreze în transport.
4. Trimiteți coletul prin curier, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, la adresa de mai jos.

Costul direct al returnării este suportat de client. Coletele returnate nu se expediază cu ramburs decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu echipa noastră. Coletele trimise cu ramburs fără acordul nostru pot fi refuzate.

6. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat în transport, alt produs decât cel comandat sau un produs care nu corespunde descrierii de pe site, scrieți-ne cât mai repede la contact@bioterapia.ro, cu numărul comenzii și o fotografie a produsului și a coletului.

În aceste situații, costurile de returnare sunt suportate de noi, iar noi vă înlocuim produsul sau vă returnăm banii, conform drepturilor prevăzute de OUG 140/2021. Detalii găsiți pe pagina Drepturile de garanție legală.

Vă rugăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, menționați acest lucru curierului.

7. Rambursarea banilor

Vă returnăm toate sumele primite pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea.

Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiteți dovada expedierii lui, în funcție de care situație apare prima.

• Dacă ați plătit ramburs: banii se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați.
• Dacă ați plătit online cu cardul: banii se returnează pe același card folosit la plată.

Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire, este desigilat sau deteriorat din cauza manipulării, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii lui, în condițiile legii.

8. Coletele refuzate sau neridicate

Dacă o comandă confirmată este refuzată la livrare sau nu este ridicată de la curier fără un motiv întemeiat, ne rezervăm dreptul de a solicita acoperirea costurilor de transport generate și de a nu mai accepta comenzi cu plata ramburs pentru datele de contact respective.

9. Soluționarea neînțelegerilor

Orice problemă legată de retur se rezolvă cu prioritate pe cale amiabilă, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

10. Contact