Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

1. Cine suntem

În această politică, denumirile „BioTerapia” și „noi” se referă la operatorul datelor cu caracter personal colectate prin site-ul bioterapia.ro.

Protejarea datelor dumneavoastră este importantă pentru noi. Această politică explică ce date colectăm, de ce le colectăm, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și ce drepturi aveți, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

2. Ce date colectăm

Colectăm doar datele de care avem nevoie pentru a vă livra comanda și pentru a comunica cu dumneavoastră:

• Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail.
• Date de livrare și facturare: adresa de livrare, localitatea, județul, codul poștal și, dacă cumpărați ca firmă, datele firmei.
• Date despre comandă: produsele comandate, valoarea comenzii, metoda de plată, istoricul comenzilor și al retururilor.
• Date de plată: dacă plătiți online, datele cardului sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți. BioTerapia nu stochează datele complete ale cardului.
• Comunicările cu noi: mesajele trimise pe e-mail, prin formularul de contact sau prin telefon, inclusiv sesizările și cererile de retur.
• Date tehnice și de navigare: adresa IP, tipul de dispozitiv și browser, paginile vizitate și interacțiunea cu site-ul, colectate prin cookie-uri, conform Politicii cookies.
• Recenzii: dacă ne trimiteți o recenzie, o fotografie sau o părere despre produse, o putem publica doar cu acordul dumneavoastră, de regulă cu prenumele și inițiala numelui.

Nu vă cerem date despre starea de sănătate. Vă rugăm să nu ne transmiteți astfel de informații decât dacă sunt strict necesare pentru a vă răspunde la o întrebare.

3. De ce folosim datele și pe ce temei legal

• Procesarea, confirmarea și livrarea comenzilor (inclusiv apelul de confirmare), pe temeiul executării contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
• Facturarea și păstrarea documentelor contabile, pe temeiul obligațiilor legale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR).
• Gestionarea retururilor, a reclamațiilor și a garanțiilor, pe temeiul executării contractului și al obligațiilor legale.
• Comunicarea cu clienții și răspunsul la întrebări, pe temeiul executării contractului sau al interesului nostru legitim de a vă oferi suport.
• Prevenirea fraudelor și securitatea site-ului, pe temeiul interesului nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
• Analiza și îmbunătățirea site-ului, pe temeiul consimțământului dat prin bannerul de cookie-uri.
• Marketing (newsletter, oferte prin e-mail sau SMS, reclame personalizate), doar pe temeiul consimțământului dumneavoastră (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR), pe care îl puteți retrage oricând.

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

4. Cui transmitem datele

Transmitem datele doar partenerilor necesari funcționării magazinului, în măsura în care au nevoie de ele pentru serviciul pe care ni-l oferă:

• firmele de curierat, pentru livrarea coletelor și încasarea rambursului;
• procesatorii de plăți, pentru plățile online;
• platforma de magazin online (Shopify) și furnizorii de servicii IT, găzduire și e-mail;
• furnizorii de servicii de facturare și contabilitate;
• furnizorii de servicii de call-center, pentru confirmarea comenzilor și suport;
• platformele de analiză și publicitate (de exemplu Google și Meta), doar în baza consimțământului dat pentru cookie-uri;
• autoritățile publice, atunci când legea ne obligă.

Acești parteneri au obligația de a păstra confidențialitatea și securitatea datelor. Nu vindem datele personale ale clienților către terți.

5. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

Unii furnizori (de exemplu Shopify, Google sau Meta) pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European. În aceste cazuri, transferul se face doar cu garanțiile prevăzute de GDPR, precum deciziile de adecvare ale Comisiei Europene (inclusiv cadrul UE-SUA privind protecția datelor) sau clauzele contractuale standard.

6. Cât timp păstrăm datele

• Datele despre comenzi și documentele fiscale se păstrează pe durata prevăzută de legislația financiar-contabilă.
• Datele necesare pentru retururi, reclamații și garanții se păstrează pe durata termenelor legale aplicabile și, dacă este cazul, până la soluționarea oricărei neînțelegeri.
• Datele folosite pentru marketing se păstrează până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Corespondența cu clienții se păstrează atât timp cât este necesar pentru a rezolva solicitarea și pentru a putea dovedi modul în care a fost tratată.
• Datele colectate prin cookie-uri se păstrează conform duratelor descrise în Politica cookies.

După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de acces: puteți afla ce date avem despre dumneavoastră;
• dreptul la rectificare: puteți cere corectarea datelor greșite sau incomplete;
• dreptul la ștergere: puteți cere ștergerea datelor, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• dreptul la restricționare a prelucrării, în anumite situații;
• dreptul la portabilitate: puteți primi datele într-un format structurat sau le putem transmite altui operator;
• dreptul la opoziție: vă puteți opune prelucrării bazate pe interesul legitim și oricând marketingului direct;
• dreptul de a vă retrage consimțământul oricând, fără a afecta prelucrările făcute înainte de retragere;
• dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți scrie la contact@bioterapia.ro. Vă răspundem în cel mult 30 de zile. Pentru a vă proteja datele, vă putem cere informații suplimentare ca să confirmăm identitatea.

8. Newsletter și mesaje comerciale

Abonarea la newsletter sau la mesaje comerciale prin e-mail ori SMS este voluntară și gratuită. Vă puteți dezabona oricând, din linkul aflat la finalul fiecărui e-mail, urmând instrucțiunile din SMS sau scriindu-ne la contact@bioterapia.ro.

Mesajele legate strict de comanda dumneavoastră (confirmare, livrare, retur) nu sunt mesaje comerciale și vă sunt trimise indiferent de abonare.

9. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării: conexiune securizată (HTTPS), acces limitat doar pentru persoanele care au nevoie de date în activitatea lor și furnizori care respectă standarde de securitate. Nicio transmisie de date prin internet nu este însă complet sigură, așa că vă rugăm să ne anunțați imediat dacă observați ceva suspect.

10. Minori

Site-ul și produsele noastre se adresează persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm intenționat date despre minori. Dacă aflați că un minor ne-a transmis date personale, vă rugăm să ne contactați și le vom șterge.

11. Cookie-uri

Site-ul folosește module cookie, inclusiv servicii de analiză și remarketing oferite de platforme precum Google sau Meta. Opțiunile privind cookie-urile neesențiale pot fi modificate oricând din bannerul de consimțământ. Toate detaliile se găsesc în Politica cookies.

12. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile pe care le folosim sau legislația. Versiunea actualizată se aplică de la data publicării pe această pagină, iar data ultimei actualizări este afișată la începutul ei.

13. Contact