Drepturile de garanție legală

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Toate produsele cumpărate de pe bioterapia.ro de către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală este gratuită, se aplică automat, prin lege, și nu poate fi limitată sau exclusă.

Ce înseamnă garanția legală de conformitate

Crema trebuie să corespundă descrierii de pe site, să aibă cantitatea, compoziția și proprietățile anunțate și să poată fi folosită conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Dacă nu este așa, produsul este neconform și ai dreptul la o remediere gratuită.

Exemple de neconformitate:

• ai primit altă cremă sau altă variantă decât cea comandată;
• cantitatea din recipient este mai mică decât cea declarată;
• ambalajul a ajuns deteriorat, desigilat sau cu produsul alterat (miros, culoare sau consistență schimbate);
• produsul a ajuns cu termenul de valabilitate expirat;
• produsul nu corespunde descrierii de pe pagina lui.

Ce drepturi ai dacă produsul este neconform

1. Aducerea în conformitate, prin înlocuirea gratuită a produsului, în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat.
2. Dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu se face în termen, poți cere reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, cu rambursarea sumei plătite.

Toate costurile legate de aducerea în conformitate, inclusiv transportul produsului neconform, sunt suportate de noi.

Cum ne semnalezi o problemă

1. Scrie-ne la contact@bioterapia.ro sau sună-ne la 0371 235 211.
2. Spune-ne numărul comenzii și ce problemă ai observat.
3. Atașează câteva poze cu produsul, eticheta și ambalajul.
4. Îți răspundem și îți spunem pașii următori. Dacă e nevoie să ne trimiți produsul, îți dăm noi instrucțiunile de transport.

Situații care nu reprezintă neconformitate

• folosirea cremei altfel decât scrie în instrucțiunile de pe ambalaj (altă cantitate, altă frecvență, alt mod de aplicare);
• depozitarea necorespunzătoare după livrare (la soare, la căldură, la umezeală, cu capacul deschis);
• folosirea produsului după expirarea termenului de valabilitate sau a perioadei de utilizare după deschidere, dacă la livrare acesta era în termen;
• reacțiile individuale ale pielii la unul dintre ingredientele declarate pe ambalaj, dacă produsul corespunde descrierii;
• deteriorări produse după livrare, din vina utilizatorului.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere de 14 zile, prin care poți returna un produs fără să spui motivul. Dreptul de retragere se adaugă garanției legale și nu o limitează în niciun fel. Detalii găsești în Politica de retur și în Formularul de retur.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), sau instanțelor competente din România.